Un secteur qui résiste : les agences de voyage fribourgeoises à l’heure du numérique
On les disait dépassées, balayées par la vague des comparateurs en ligne et des réservations en quelques clics. Pourtant, dans le canton de Fribourg, les agences de voyage traditionnelles tiennent bon. Mieux : elles se réinventent en misant sur la proximité, la personnalisation et une parfaite connaissance du terrain helvétique. À l’heure où les Suisses redécouvrent leur pays, les agences locales se positionnent comme des alliées stratégiques pour organiser des vacances sans stress, riches en découvertes et adaptées à chaque profil.
Mais quelles sont les meilleures options pour préparer vos prochaines escapades en Suisse romande ou alémanique depuis Fribourg ? Quelles agences tirent leur épingle du jeu par la qualité de leurs conseils, leur réseau et leur capacité à créer des expériences sur mesure ? Voici un tour d’horizon éclairé, nourri de témoignages et d’exemples concrets.
Pourquoi choisir une agence locale plutôt qu’une plateforme en ligne ?
Ceux qui ont tenté de planifier un séjour à travers plusieurs cantons suisses savent combien la tâche peut s’avérer ardue : horaires irréguliers dans les régions de montagne, options d’hébergement disparates, ou lieux trop touristiques pour qu’on y trouve encore un peu d’authenticité.
C’est là qu’intervient une expertise que les moteurs de recherche ne peuvent pas (encore) simuler : celle de l’agent de voyage enraciné sur le territoire, qui connaît les petites structures d’hébergement familiales, les horaires de train confidentiels ou les coins encore secrets du Valais, des Grisons ou du Jura bernois.
« Nous faisons avant tout du conseil personnalisé. Beaucoup de nos clients cherchent à sortir des sentiers battus, mais manquent de temps pour organiser à la carte. Nous sommes là pour ça », explique Patrick Bucher, responsable de l’agence Fribourg Voyages.
Les agences fribourgeoises qui font la différence
Parmi la quinzaine d’agences de voyage actives dans le canton, certaines misent désormais exclusivement sur les destinations suisses. D’autres conservent une ouverture à l’international, tout en renforçant leur offre helvétique.
- Voyages Roland SA (Fribourg centre) : Établie depuis plus de 40 ans à deux pas de la gare, cette agence généraliste s’est spécialisée dans les circuits culturels et gastronomiques en Suisse. Très prisée par une clientèle fidèle, elle développe des partenariats avec des vignerons vaudois ou des fromageries d’alpage, pour intégrer des moments exclusifs dans ses circuits. Pour ceux qui apprécient les escapades gourmandes, c’est une adresse incontournable.
- Fribourg Voyages (Avenue de la Gare) : Connue pour ses séjours sur mesure, cette petite structure à taille humaine se distingue par son excellent réseau local. Que vous cherchiez une nuit en cabane perchée dans les Préalpes, un itinéraire de randonnée optimisé ou même une expérience de glamping sur les bords du lac de Gruyère, l’équipe propose des solutions efficaces et originales.
- CFF Voyages Fribourg : Située dans la gare, cette agence combine l’expertise des transports publics et une vision touristique. Très utile lorsqu’on souhaite construire un séjour sans voiture. Elle propose des packages combinés train + hôtels + activités, souvent à des tarifs préférentiels. Une bonne idée pour ceux qui veulent voyager léger et durable.
- Helvetia Travel (Villars-sur-Glâne) : Moins visible, mais méritant le détour, cette agence mise sur les séjours bien-être et nature. Massages en montagne, retraites yoga en campagne fribourgeoise ou séjours déconnectés dans des hôtels zéro wifi : leur offre colle parfaitement aux attentes d’un public urbain en quête de ressourcement.
Ces agences ont un point commun : elles misent sur le contact humain, la flexibilité et la connaissance du terrain. En moyenne, selon une enquête conduite par l’Office du tourisme romand en 2023, 68 % des clients ayant réservé via une agence locale se disent « très satisfaits » de leur expérience, contre 49 % pour ceux ayant organisé leur voyage eux-mêmes en ligne.
Vacances suisses : quelle destination choisir en 2024 ?
Selon les spécialistes interrogés, quatre tendances se détachent clairement cette année dans les demandes de voyages en Suisse :
- Le retour des trains panoramiques : Bernina Express, Glacier Express, ou le tout récent GoldenPass Express attirent de nouveau une clientèle en quête de confort et de paysages à couper le souffle. Les agences locales regroupent souvent ces lignes dans des itinéraires thématiques d’une semaine, combinant locomotion douce et hébergements de charme.
- Les séjours multigénérationnels : Les familles optent de plus en plus pour des vacances intergénérationnelles dans des chalets ou appartements avec activités pour tous les âges. Gruyères, le Lac Noir ou encore la région de Saanen sont très demandés. Les agences peuvent ici coordonner la logistique complexe de ces rassemblements familiaux.
- Les micro-aventures : Deux jours en cabane d’alpage, une nuit sous les étoiles dans la Broye, ou une journée de canyoning dans la Jogne : la micro-aventure a la cote. Les agences fribourgeoises développent des formules toutes prêtes, clé en main, avec encadrement local.
- Les séjours thématiques : Bien-être, patrimoine, gastronomie ou festivals. Ces séjours sont souvent conçus sur mesure et permettent aux agences de valoriser le riche tissu culturel suisse. Certains voyagistes, comme Voyages Roland, intègrent même à leur offre les événements phares du calendrier fribourgeois, comme le festival Belluard Bollwerk ou la Bénichon.
Budget, accessibilité et sécurité : l’expertise réelle des agences
Si le voyage en Suisse est réputé pour son coût, les agences sont souvent capables de proposer des tarifs compétitifs grâce à leurs ententes avec les réseaux hôteliers ou la SBB/CFF. Ce levier leur permet d’optimiser le rapport qualité/prix, surtout pour les familles ou les groupes.
Autre avantage, souvent méconnu : la flexibilité. En cas de changement de programme, météo capricieuse ou imprévu de dernière minute, les agences agissent comme un buffer salvateur. Pour Anne-Laure, 34 ans, habitante de Marly : « Lors de notre week-end à Zermatt, la télécabine du Petit Cervin est tombée en panne. Notre agent nous a immédiatement proposé une alternative et changé nos billets sans frais supplémentaires. Inimaginable avec Booking ou Airbnb. »
Enfin, en matière de sécurité, les agences sont tenues à des obligations contractuelles strictes et bénéficient de garanties qui rassurent en cas d’annulation ou de litige. Pour des vacances sans mauvaise surprise, c’est un argument non négligeable.
Un service humain, dans un monde digitalisé
À l’heure où tout s’achète vite en ligne, le retour à un service humain, attentif et enraciné dans la réalité locale, séduit un public de plus en plus large. Plus que de simples intermédiaires, les agents de voyage fribourgeois deviennent des partenaires, presque des artisans du séjour personnalisé.
Évidemment, réserver un week-end à Lucerne ou une randonnée dans les Alpes via une app reste possible — mais c’est souvent la garantie de passer à côté de subtilités que seule une approche soignée permet d’anticiper.
En ce sens, les agences de Fribourg jouent un rôle important dans la redécouverte d’un tourisme local, durable et qualitatif. Un atout précieux pour celles et ceux qui, dans un monde de plus en plus impersonnel, souhaitent remettre du sens et du plaisir dans leurs choix de voyage.